산업
공공 부문
민간 서비스에서 절차를 끝내지 못한 사용자는 그냥 떠납니다. 공공 서비스에서 그 사람은 받아야 할 권리를 못 받습니다. 이 차이가 이 영역의 모든 걸 결정합니다. 가장 어려운 사용자부터 리서치하고, 창구와 전화 경로를 임기응변이 아니라 설계로 마련하고, 조달 제도에 맞추면서도 조금씩 나눠 출시합니다.
고객들이 겪고 있는 문제
- 조직도를 기준으로 설계된 서비스
- 딜리버리 리스크로서의 디지털 격차
- 기술 주기보다 긴 조달 주기
이 주제에 관한 공개 조사
1 in 6비용이 평균 200% 넘게 터지는 '블랙스완' IT 프로젝트 비율
출처: Flyvbjerg & Budzier, Harvard Business Review, Why Your IT Project May Be Riskier Than You Think, 201195.9%WCAG 2 위반이 검출된 상위 100만 개 홈페이지
출처: WebAIM, The WebAIM Million, 202690%내부 개발자 플랫폼을 하나 이상 도입한 조직
출처: DORA (Google Cloud), State of AI-assisted Software Development, 2025