경험 디자인

디자인을 마지막에 얹는 겉면으로 취급하면 실패합니다. 그래서 리서처와 디자이너를 진단 단계부터 넣습니다. 제품을 근본부터 바꿔놓는 제약은 회의실이 아니라 영업점과 콜센터, 공장 바닥에서 발견되니까요.

서비스 디자인에서는 조직이 들여다보기 싫어하는 데까지 여정을 다 그립니다. 종이 서식, 손으로 맞추는 대사 작업, 세 사람이 기억에 의지해 돌리는 예외 처리 큐. 비용과 이탈은 대개 거기 있습니다.

디자인 시스템은 제품과 같이 버전 관리되는 코드로 넘깁니다. 접근성은 출시 전에 한 번 감사받고 끝내지 않고 CI에서 계속 확인합니다.