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경험 디자인

목업이 아니라 로드맵을 바꾸는 리서치.

서비스 디자인에서는 조직이 들여다보기 싫어하는 데까지 여정을 다 그립니다. 종이 서식, 손으로 맞추는 대사 작업, 세 사람이 기억에 의지해 돌리는 예외 처리 큐. 비용과 이탈은 대개 거기 있습니다.

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